Порядок предоставления услуг в МФЦ

КАКИЕ УСЛУГИ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ В МФЦ?

В МФЦ можно получить государственные, региональные, муниципальные услуги. Также в МФЦ предоставляются дополнительные услуги, в том числе платные. Например, консультирование и прием пакета документов на изготовление ключа электронной подписи, квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи

Перечень услуг, предоставляемых в конкретном МФЦ, можно узнать на информационных стендах в центрах и в Едином центре телефонного обслуживания по номеру 8-800-450-11-60.

ГДЕ НАХОДЯТСЯ ЦЕНТРЫ И КАК ОНИ РАБОТАЮТ?

Информация о местонахождении центров МФЦ и о графике их работы размещена на информационных стендах центров, а также на официальном сайте МФЦ.

График работы центров МФЦ может меняться в связи с праздничными датами или иными объективными обстоятельствами, но информация о любых изменениях размещается при входе в помещение центров МФЦ, а также на официальном сайте МФЦ.

Я ЗАШЁЛ В МФЦ. ЧТО ДАЛЬШЕ?

Для организации взаимодействия с заявителями помещение центра разделено на следующие функциональные сектора (зоны):

а) сектор информирования и ожидания;

б) сектор приема заявителей.

В зависимости от цели посещения необходимо направиться в один из этих секторов.

КАК ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ИНФОРМИРОВАНИЕ В МФЦ?

Сектор информирования и ожидания также включает в себя информационные стенды или иные источники информирования, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг, в том числе:

-перечень государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ;

-сроки предоставления государственных и муниципальных услуг;

-размеры государственной пошлины и иных платежей, уплачиваемых заявителем при получении государственных и муниципальных услуг, порядок их уплаты;

-информацию о дополнительных (сопутствующих) услугах, а также об услугах, необходимых и обязательных для предоставления государственных и муниципальных услуг, размерах и порядке их оплаты;

-порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, МФЦ, работников МФЦ;

-информацию о предусмотренной законодательством РФ ответственности должностных лиц органов, предоставляющих государственные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МФЦ, работников привлекаемых организаций за нарушение порядка предоставления государственных и муниципальных услуг;

-информацию о порядке возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МФЦ или его работниками, а также привлекаемыми организациями или их работниками обязанностей, предусмотренных законодательством РФ;

-режим работы и адреса иных МФЦ и привлекаемых организаций, находящихся на территории Калужской области;

-иную информацию, необходимую для получения государственной и муниципальной услуги;

В секторе информирования и ожидания специалисты МФЦ помогут выбрать нужный талон и оплатить государственную пошлину.

В секторе приема заявителей оборудованы окна для приема и выдачи документов. В каждом окне размещается информация о номере окна, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, осуществляющего прием и выдачу документов

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ОБ УСЛУГЕ, НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТАХ, СРОКАХ НЕ ПРИХОДЯ В МФЦ?

Да. Информирование заявителей также осуществляется в устной форме сотрудниками МФЦ по единому номеру Центра телефонного обслуживания – 8 800 450 11 60, а также в письменной форме.

Вопросы, по которым специалист МФЦ может дать информацию заявителю:

-местонахождение центров и офисов МФЦ, график работы, справочные телефоны;

-адрес официального сайта и адрес электронной почты МФЦ;

-адрес Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);

-запись на прием;

-перечень документов, необходимых для получения услуг;

-время приема и выдачи документов, являющихся результатами предоставления услуг;

-срок предоставления услуги;

-ход выполнения запросов о предоставлении услуг;

-порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуг;

-иные вопросы, связанные с предоставлением услуг.

Информацию о порядке предоставления конкретной услуги (круг заявителей, сроки предоставления, размер государственной пошлины и др.) можно узнать на Едином портале государственных услуг или на официальных сайтах органов власти.

ПРЕДУСМОТРЕНА ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫЕЗДНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Да, данная услуга предоставляется на платной основе. Информацию о порядке и стоимости выездного обслуживания можно узнать по единому номеру Центра телефонного обслуживания 8-800-450-11-60 или в центре МФЦ.

Но для определенных категорий заявителей выезд специалиста МФЦ осуществляется безвозмездно:

- инвалиды Великой Отечественной войны;

- участники Великой Отечественной войны, в том числе участники Великой Отечественной войны, ставшие инвалидами;

- лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

- лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами и медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;

- члены семей погибших (умерших) инвалидов Великой Отечественной войны, участников Великой Отечественной войны;

- инвалиды I или II групп, члены семей, имеющих детей-инвалидов;

- герои Советского Союза, Герои РФ, полные кавалеры ордена Славы, а также Герои Социалистического Труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

- вдовы Героев Советского Союза, вдовы полных кавалеров ордена Славы;

- родители погибших (умерших) Героев РФ, Героев Советского Союза.

КАК СОКРАТИТЬ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ?

Для того, чтоб получение услуг было более быстрым, советуем воспользоваться:

- монитором загруженности филиалов, расположенным на главной странице официального сайта МФЦ;

- возможностью предварительной записи на официальном сайте МФЦ или по единому номеру Центра телефонного обслуживания – 8 800 450 11 60.

МОГУ ЛИ Я ПРОЙТИ БЕЗ ОЧЕРЕДИ?

Да, отдельные категории граждан обслуживаются вне очереди при предъявлении соответствующего документа:

- инвалиды Великой Отечественной войны;

- лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

- инвалиды I или II групп, члены семей, имеющих детей-инвалидов;

- герои Советского Союза, Герои РФ,полные кавалеры ордена Славы, а также Герои Социалистического Труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;

- вдовы Героев Советского Союза, вдовы полных кавалеров ордена Славы;

- родители погибших (умерших) Героев РФ, Героев Советского Союза.

Я ПОЛУЧИЛ ТАЛОН. ЧТО ДАЛЬШЕ?

После получения талона специалист МФЦ вызывает заявителя в порядке, определяемом электронной системой управления очередью. В «окне» заявитель может получить консультацию и оформить необходимую услугу. По окончании предоставления услуги специалист выдает заявителю информационный лист/расписку из АИС с указанием наименования услуги, даты обращения, перечня полученных документов, Ф.И.О. оператора.

КАК ДОЛГО ЖДАТЬ РЕЗУЛЬТАТ?

Предоставление услуги осуществляется в сроки, указанные в административном регламенте. После получения документов из органа заявитель оповещается сотрудниками МФЦ о результате предоставления услуги не позднее одного рабочего дня, следующего за днем получения документов.

КАК ПОЛУЧИТЬ РЕЗУЛЬТАТ?

Выдача документов производится в окне выдачи. При получении результата услуги заявителю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и расписку о принятых документах на предоставление услуги.

Хранение невостребованных документов в МФЦ производится в течение от 1 до 3 месяцев (в зависимости от услуги).

МОГУ ЛИ Я ПОБЛАГОДАРИТЬ СОТРУДНИКОВ?

Да. Вы можете оставить благодарность в любом центре МФЦ или через систему обратной связи на официальном сайте МФЦ.